Рассказываем, как работает служба поддержки ПокерПланетс. Перечислим все способы контакта с саппортом покер-рума для игроков из России: в чате на сайте, в мессенджерах, электронным письмом.
Как обратиться к операторам техподдержки
Стиль работы саппорта PokerPlanets позаимствован у PokerStar. Чата службы поддержки на сайте нет. Контакт возможен только из установленного покерного клиента. При нажатии на значок «?» откроется форма, в которой получится задать вопрос на русском языке. Ответ поступит на e-mail.
Как и на PokerStars, основной способ связи с поддержкой — электронная почта. Мы решили проверить, как работает саппорт, отправив два письма с разными вопросами. Ответ пришел спустя 72 часа с объяснением, что у них сейчас большая загрузка.
Номера телефона нет. Также на сайте и в покерном клиенте не получится заказать входящий звонок.
У PokerPlanets есть официальный канал в Telegram и страница в VK. Контакт со службой поддержки там напрямую невозможен. Иногда появляются представители бренда, сообщая важную информацию и отвечая на вопросы пользователей в комментариях к постам.
Информация на портале платформы
Некоторые полезные сведения получится добыть на сайте PokerPlanets. Сначала можно исследовать горизонтальное меню вверху главной страницы:
- Промо. Перечень текущих акций и бонусов.
- Турниры. Полное описание всех форматов.
- Мейджоры. Информация о событиях с крупными гарантиями.
- Правила покера. Словарь терминов, список комбинаций, описание отдельных дисциплин.
- Rewards. Как работает программа лояльности.
Внизу главной страницы есть несколько полезных ссылок. Среди них частые вопросы, инструкция, как сделать депозит и вывести средства, общие правила, информация о лицензии. Там же можно найти электронный адрес для отправки письма саппорту.
Основные данные о PokerPlanets
PokerPlanets — свежий бренд в мире онлайн-покера. Рум начал работу в бета-режиме 29 апреля 2025 года. Стартовая база игроков образовалась за счет пользователей PokerStars Sochi. Все аккаунты были перенесены в PokerPlanets с сохранностью средств, но при этом были утеряны турнирные доллары и билеты.
PokerPlanets независим и не входит в какие-либо покерные сети. Эта площадка полностью отделена от PokerStars, и пулы игроков румов не пересекаются.
На сайте и в покерном клиенте доступны лишь два языка — русский и английский, что ясно говорит о нацеленности на отечественную аудиторию. Тем не менее лицензия правительства Кюрасао позволяет принимать покеристов из любой точки планеты. При открытии рум запретил доступ игрокам из девяти государств, включая шесть западноевропейских, а также Великобританию, США и Австралию.
Официальный портал PokerPlanets расположен в зоне .com. Через месяц после запуска сайт все еще доступен в России без блокировок.
Перед тем как зарегистрироваться на PokerPlanets, свяжитесь со службой поддержки GipsyTeam. Привязав аккаунт рума к нашей партнерской программе, вы получите увеличенный рейкбек и сможете заходить в эксклюзивные фрироллы. Операторы подскажут вам промокод, который нужно будет ввести при регистрации.
- Увеличенный рейкбек и персональные бонусы
- Помощь с вводом и выводом
- Информация о мобильных приложениях
- Решение проблем с аккаунтами
- Техническая поддержка
- Вопросы по сайту и форуму
Условия игры на ПокерПланетс
ПО покер-рума проходит проверку в авторитетной лаборатории iTechLabs. Клиент для ПК очень похож на игровой софт PokerStars — даже у столов сходный дизайн. По умолчанию задана цветовая схема «черное на черном». Игра возможна через браузер, без необходимости скачивать дополнительную программу.
У рума есть и мобильные версии. Клиент на Андроид доступен для загрузки с сайта, а софт под iOS можно бесплатно получить в App Store.
В PokerPlanets интегрирована небольшая система статистики. Она позволяет выводить четыре ключевых параметра каждого оппонента.
Любой вспомогательный софт в руме запрещен, зато истории рук сохраняются. Они пригодятся для разбора сыгранных сессий, подсчета винрейта и размера уплаченного рейка.
По кэш-играм стандартная комиссия — 5% с каждого банка. На низких лимитах до NL10 кэп высок — 15 больших блайндов. С уровня NL50 потолок опускается до 8 ББ.
Турнирная комиссия тоже не самая лучшая в индустрии — 10%. При бай-инах от 100 долларов она снижается до 9%.
Выбор форматов и дисциплин
В лобби представлены следующие вкладки:
- Кэш-игры. Безлимитный холдем и два варианта пот-лимитной омахи: классический и 5-карточный. Минимальные ставки стартуют с 0.01/0.02. На столах чаще всего шесть или восемь мест. Вступить в игру разрешается со стеком в 40 больших блайндов.
- Телепорт. Режим с быстрым фолдом. Игры идут на 6-max столах в техасский холдем. Самый низкий лимит — NL5.
- Турниры. В фильтрах вы найдете четыре типа: фризаут, реэнтри, ребай+аддон, нокаут. Бай-ины лежат в диапазоне от 55 центов до 1,050 долларов.
- Spin&Win. Турниры 3-max с ростом блайндов каждые 3 или 5 минут. Есть пять уровней бай-инов — от 50 центов до 10 долларов. Максимальный множитель — рекордный для онлайн-покера и составляет x12,000 для любого лимита.
- Live. Сателлиты на офлайн-серии в российских игорных зонах.
Для кэша реализован тренировочный режим с виртуальными деньгами. Переключение производится в правом верхнем углу.
Бонусная программа
Новичкам дарят 100% к первому депозиту, максимум до 600 долларов. Можно разбить платеж на три части. На отыгрыш дается 120 суток. Чтобы активировать бонус, введите при пополнении промокод или свяжитесь с саппортом. Если вы переходите из PokerStars, для вас предложение тоже сохраняется.
Основная программа лояльности состоит из 6 ступеней. Сразу после регистрации возврат комиссии недоступен. Нужно сгенерировать $20 рейка. В этом случае возврат будет равен 15%. Максимальное значение может достигать 40%.
В разделе акций на GipsyTeam вы найдете описание промо 20+ покер-румов. Заглядывайте сюда почаще — сравнивайте выгодные предложения, подбирайте акции и бонусы под свои цели. Удобно, когда все собрано в одном месте.
