Выясняем, как работает техподдержка NetBet Poker. Рассказываем обо всех способах общения с саппортом: чаты, электронная почта, контактные формы, телефонный звонок.
Кратко о покер-руме NetBet Poker
Нетбет Покер — один из старейших участников индустрии. Появился в начале 2000-х под брендом Poker770. В 2007-м произошел ребрендинг, а площадка вошла в сеть iPoker, где и остается по сей день.
До 2021-го NetBet Poker принимал граждан РФ. Также рум закрыл доступ жителям всех стран СНГ. Площадка специализируется на аудитории из Европы, Латинской Америки и Азии.
Региональные ограничения связаны со строгой регуляцией. NetBet Poker работает в соответствии с игорной лицензией Управления по азартным играм Мальты (MGA).
Альтернатива для граждан РФ — RedStar Poker. Это также рум сети iPoker. В ней состоят еще примерно 20 площадок. У всех них общий трафик без разделения игроков. На РедСтар абсолютно такой же выбор игр, приветственный бонус крупнее — до 2,000 евро.
Во что поиграть на NetBet Poker
Ассортимент Netbet Poker типичен для румов сети iPoker. Вот какие вкладки можно найти в покерном клиенте:
- Cash. Доступны техасский холдем и омаха, без пятикарточной, предлагается вариант хай-лоу. Через фильтры получится выбрать и другие дисциплины, но в них нет трафика даже в пиковые часы. Играют на столах 6-max с блайндами от €0.01/€0.02 до €25/€50.
- Twister. Стандартные быстрые турниры на трех игроков с уровнями по 3–5 минут. Разыгрывается джекпот до €1M от разработчика софта — Playtech.
- Speed. Формат с мгновенной пересадкой после фолда. Успехом у аудитории не пользуется. Минимальные блайнды — €0.02/€0.05.
- Holdem 6+. Безлимитный холдем с укороченной колодой в 36 карт. Играют не с анте, как обычно, а с блайндами, начиная с €0.02/€0.04. В румах сети iPoker действует необычное правило: сет или трипс старше стрита.
- Sit&Go. Турниры на 6 или 9 участников с длительностью раундов от 5 до 10 минут. Бай-ины начинаются с 10 центов.
- МТТ. Преобладает формат 6-max. Увеличение блайндов происходит каждые 6–10 минут. Knock-out-турниры составляют менее 35% от общего расписания. Диапазон бай-инов: от €0.20 до €250.
Обращение в саппорт через клиентскую программу
В нижней строке имеется меню способов поддержки пользователей. Все пункты работают и до регистрации, и после входа в аккаунт под логином и паролем. Первый из них — «Помощь». Это всего лишь сборник правил покера. Здесь нельзя задать вопрос.
Пункт «Наши контакты» — это форма обращения по e-mail. Не получится напрямую отправить письмо со своего почтового ящика, так как email-адрес службы поддержки не указан ни на сайте NetBet Poker, ни в «Правилах и условиях».
При выборе пункта «Поддержка» осуществляется переход в чат на сайте покер-рума. Однако там невозможно получить консультацию вживую. В чате на вопросы пользователей отвечает бот.
Как обратиться в службу поддержки на сайте
Попытка написать в саппорт через портал NetBet принесла столь же мало пользы. В главном меню хорошо заметен пункт Chat. В нем активен робот, который общается по-английски. Его ответы — неполные и часто нерелевантные. Невозможно вызвать в чат сотрудника саппорта покер-рума.
Рядом в главном меню находится пункт Help Center. Это обширный сборник статей по разным вопросам: платежи, бонусы, регистрация и т. д. Они грамотно переведены на русский язык.
Внизу сайта находится кнопка «Связаться с нами». Хоть на ней и нарисована телефонная трубка, позвонить в службу поддержки нельзя — откроется лишь контактная форма для текстового обращения. Ей получится воспользоваться и до, и после регистрации. В ту же форму можно перейти из «Центра помощи».
С саппортом NetBet Poker нельзя связаться в чатах. Адрес электронной почты неизвестен, равно как и номер телефона. Оператор не представлен в мессенджерах и социальных сетях.
Особенности служб поддержки румов для России
Есть несколько покерных площадок, для которых Россия — приоритетный рынок. Среди них целесообразно выбирать лидеров по трафику, чтобы в любое время суток можно было найти соперников. Вот где стоит создать аккаунт новичкам:
- Pokerdom. Рум держит высокие стандарты в сфере взаимодействия с пользователями. Сотрудники саппорта отвечают за 30 секунд в рабочее время суток. Ночью операторы также на связи. Они дружелюбны, вникают в проблемы, помогают пройти верификацию прямо в чатах, которые доступны на портале покер-рума и в Телеграме.
- RedStar Poker. Основной способ контакта с саппортом — чат на сайте. Операторы отвечают в течение 5 минут. Также можно отправить письмо на e-mail. Ответ придет не позже, чем через сутки.
- PokerOK. У лидера индустрии нет чатов. Со службой поддержки получится связаться по e-mail. Саппорт отвечает письмом в течение 3–4 часов.
Все три покер-рума принимают карты банков РФ. Выплата выигрышей производится в рублях. Срок поступления денег — 1 час на Покердоме и ПокерОК или сутки на РедСтар.
